Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei Bikelygo. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unserer Fahrrad-Ausrüstung, zum Bestellprozess, zum Versand, zu Rücksendungen und zu Zahlungen. Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Fragen zu Produkten
Sind die Armschützer atmungsaktiv?
Ja, unsere Ice-Silk-Ärmel sind leicht und atmungsaktiv konzipiert.
Bestellung und Zahlung
In welcher Währung rechnen Sie ab?
Preise werden in Ihrer lokalen Währung angezeigt und berechnet.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und PayPal. Die Zahlungen werden sicher über Stripe und PayPal verarbeitet. Wir bieten keine „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste wie Afterpay oder Klarna an.
Wann wird die Zahlung abgebucht?
Die Zahlung erfolgt bei Aufgabe der Bestellung. Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Karte oder über PayPal oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
Versand und Lieferung
Liefern Sie in mein Land?
Ja, wir bieten kostenlosen weltweiten Versand in alle Länder an, die beim Checkout aufgelistet sind.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Der Versand ist kostenlos in jedes Land, in das wir liefern. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 7–15 Werktagen nach Bestelldatum ein. In einigen Ländern und abgelegenen Gebieten kann es bis zu 20 Werktage dauern. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wird.
Kommen meine Artikel zusammen an?
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in separaten Paketen eintreffen.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht an meine Adresse geliefert werden kann?
Nicht jedes Produkt kann in jedes Land versandt werden. Wenn ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht an Ihre Adresse geliefert werden kann, informieren wir Sie innerhalb von 1 Werktag und erstatten den vollen Preis für diesen Artikel.
Wer ist für die Lieferadresse verantwortlich?
Kunden müssen die Lieferadresse sorgfältig überprüfen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die an eine falsche, vom Kunden eingegebene Adresse geschickt wurden.
Sendungsverfolgung
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer aus der Versand-E-Mail auf der Website des Transportdienstleisters. Eingeloggte Kunden können ihre Bestellungen auch unter Konto > Bestellungen einsehen. Bitte beachten Sie, dass die Verfolgungsinformationen nach dem Versand 2–3 Werktage benötigen, um aktualisiert zu werden.
Was tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Wenn eine Bestellung nach 20 Werktagen ab Bestelldatum nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden den Artikel erneut zu oder erstatten ihn vollständig.
Rücksendungen und Erstattungen
Kann ich einen Artikel wegen Umentscheidung zurücksenden?
Ja. Unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgesendet werden. Benutzte, montierte Artikel, Artikel mit gebrochenen Hygienesiegeln oder personalisierte Artikel können nicht aufgrund von Umentscheidung zurückgegeben werden.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit Anweisungen zur Rücksendung und der Rücksendeadresse, die sich in einem anderen Land befinden kann.
Wer zahlt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rücksendungen aufgrund von Umentscheidung trägt der Kunde die Portokosten. Es gibt keine Bearbeitungsgebühr für die Rücknahme.
Wie funktionieren Erstattungen?
Erstattungen erfolgen innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ihre Bank oder PayPal benötigt möglicherweise 5–10 Werktage, um die Erstattung zu verbuchen. Wir bieten keinen Umtausch an; bitte senden Sie den Artikel für eine Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Was passiert, wenn mein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist?
Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag oder senden Ihnen kostenfrei einen Ersatzartikel zu.
Steuern und Zoll
Sind Steuern im Preis enthalten?
Wenn das Zielland Einfuhrumsatzsteuer (VAT) oder GST erhebt, ist diese im angezeigten Preis enthalten. In einigen Ländern, wie Kanada, wird die Umsatzsteuer beim Checkout angezeigt und hinzugefügt. In anderen Fällen werden etwaige Einfuhrzölle oder Steuern vom Zielland bei der Zustellung festgesetzt und erhoben.
Kontaktieren Sie uns
Wie kann ich Bikelygo kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular erreichen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie sich bezüglich einer Bestellung melden. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag. Wir haben keine veröffentlichte Telefonleitung.
Verbraucherrechte
Die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes gelten zusätzlich zu diesen Richtlinien immer.